Als führendes Kriterium für erfolgreiches Kundenservice wird oftmals die Lieferzeit angenommen, die Liefertreue jedoch vernachlässigt. Dabei steht nicht die tatsächliche Dauer, also die Zeitspanne bis zur Auslieferung im Mittelpunkt, sondern das pünktliche Einhalten des zugesagten Liefertermins. Aus der Sicht des Kunden ist diese Verlässlichkeit von hoher Bedeutung und ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Lieferanten. Im Bereich der Just-in-time-Produktion ist Liefertreue dabei sogar unerlässlich. Voraussetzung dafür sind stabile und planbare Abläufe im Unternehmen.
Die Liefertreue ist daher mehr denn je ein zentrales Erfolgskriterium jedes Unternehmens, sowohl für den Handel als auch für Fertigungsunternehmen. Wer sich in heutigen Märkten durchsetzen will, muss individuell konfigurierte Produkte schnell und zuverlässig liefern können. Je höher die Liefertreue, desto höher ist auch die Kundenzufriedenheit. In diesem Beitrag führen wir aus, warum eine hohe Liefertreue so wichtig ist und wie Sie sie erreichen.
Was ist Liefertreue?
Wenn man sich mit der Liefertreue befassen möchte, stößt man schnell auf verschiedene Definitionen zu ähnlichen Begrifflichkeiten. Doch was ist Liefertreue eigentlich genau? Per Definition ist Liefertreue einer der fünf entscheidenden Faktoren im Supply-Chain-Management. Auf den Punkt gebracht geht es um das Verhältnis zwischen der Anzahl an fehlerfreien Lieferungen (hinsichtlich Zeit, Ort, Preis, Menge und/oder Qualität) und der Gesamtzahl der Lieferungen in einem bestimmten Zeitraum. Um eine optimale Liefertreue zu gewährleisten, müssen Aspekte wie Termintreue, Produktion (Auslastung), Lagerbestand und Logistik (Lieferanten) ideal aufeinander abgestimmt werden.
Im Bereich der Liefertreue gibt es drei wichtige Kennzahlen:
- Liefertreue zum Kundenwunschtermin: Hierbei geht es um den bevorzugten Termin des Kunden. Der vom Kunden in der Bestellung genannte Termin wird eingehalten, das bedeutet, wenn der Kunde eine Belieferung zum 12. März wünscht, dann trifft unsere Lieferung pünktlich zum 12. März beim Kunden ein.
- Liefertreue zum bestätigten Termin: Häufig kann ein Unternehmen den vom Kunden gewünschten Liefertermin nicht einhalten. Fehlteile oder Kapazitätsengpässe sind interne Probleme, die zu einer Abweichung der Liefertreue führen können. Das Unternehmen bestimmt also einen Liefertermin, wenn dieser eingehalten wird, spricht man von Liefertreue zum bestätigten Termin.
- Lieferfähigkeit: Die Lieferfähigkeit beschreibt, wie häufig der bestätigte Termin des Unternehmens dem Kundenwunschtermin entspricht.
Welche Faktoren beeinflussen die Liefertreue?
Die Liefertreue wird von verschiedenen Faktoren bedingt. Diese können sowohl interner als auch externer Natur sein.
Interne Faktoren:
- Interne Qualitätsmerkmale: Die Liefertreue hängt vor allem von der Ausbildung und Erfahrung der Mitarbeiter sowie der technischen Ausstattung ab. Mithilfe dieser lassen sich auch zufällige Ereignisse, die Abläufe verzögern können, besser händeln: Dazu gehören beispielsweise technische Defekte, fehlerhafte Komponenten oder auch Mitarbeiter, die aufgrund von Krankheit kurzfristig ausfallen.
- Steigende Komplexität in der Fertigung: Hohe Anforderungen an die Produktion führen zusätzlich dazu, dass viele Unternehmen anfälliger für Terminverzögerungen geworden sind. In der modernen Produktion greifen enorm viele Prozesse ineinander. Ein Fehler an einer Stelle kann schnell Auswirkungen auf viele andere Abläufe haben.
Externe Faktoren:
- Abhängigkeit von externen Partnern: Komplexe Produkte, beispielsweise Fahrzeuge, bestehen aus verschiedenen Komponenten und Baugruppen. Und nur einen geringen Teil davon produziert das Unternehmen selbst. In den meisten Fällen sind externe Lieferanten und Produktionspartner im Spiel. Daher ist das Supply-Chain-Management heute viel stärker nach außen gerichtet als es früher der Fall war. Moderne Wertschöpfungsketten gehen weit über das eigene Unternehmen hinaus und ziehen sich teilweise über die ganze Welt.
Wie ermittelt sich die Liefertreue?
Um die Liefertreue in Ihrem Unternehmen zu ermitteln, sollten Sie zuerst die notwendige Datengrundlage schaffen. Denn diese Kennzahlen liefern nicht nur die Basis für die Verbesserung der Liefertreue, sondern sind auch die Basis für viele weitere Ansätze der Digitalisierung eines Unternehmens. Haben Sie diese Datengrundlage erst einmal geschaffen, ist das eine gute Basis für weitere Schritte: Monitoren Sie beispielsweise nicht nur die allgemeine Liefertreue, sondern auch die Liefertreue pro Abteilung oder Produktionslinie.
Folgende Daten sollten Sie im Überblick behalten:
- An den Kunden kommunizierter Liefertermin: Findet sich in der Regel in der Auftragsbestätigung (Achtung: Der initiale Termin darf nicht überschrieben worden sein!)
- Tatsächlicher Liefertermin: Erhalten Sie von Ihrer Spedition oder dem entsprechenden Dienstleister
- Warenausgang: Die Bewegungsdaten Ihres ERP-Systems
- Freigabe zur Produktion
- Geplanter und tatsächlicher Versandtermin
Die Berechnung der Liefertreue wird nach unterschiedlichen Prozessen durchgeführt. Eine Möglichkeit ist die Formel für die Lieferzuverlässigkeit. Die Lieferzuverlässigkeit wird immer auf Basis eines bestimmten Zeitraumes berechnet, und ergibt sich dann wie folgt:
Lieferzuverlässigkeit = Anzahl der pünktlich gelieferten Lieferungen / Anzahl der Lieferungen des Tages
Herausforderungen bei der Liefertreue
Die von produzierenden Unternehmen geforderte Flexibilität steht oftmals im Widerspruch mit der geforderten Liefertreue. Aber es gibt auch weitere Faktoren, weshalb viele Unternehmen noch immer keine ausreichende Liefertreue erreichen:
- Keine realistische Produktionsplanung: Vor allem veraltete oder fehlende Unternehmenssoftware ist häufig ein Grund für eine mangelhafte Produktionsplanung. So gibt es beispielsweise keine durchgängige Planung für die gesamte Prozesskette oder eine Planungssimulation zur Lieferterminermittlung.
- Mangelnde Prozesssynchronisierung: Hauptursache für die mangelnde Prozesssynchronisierung ist in den meisten Fällen, dass das Planungs-Tool keine Reihenfolgeplanung erstellen kann. Die Konsequenzen sind eine fehlende Prozesssynchronisierung, sodass der Liefertermin nicht berechnet werden kann.
- Fehlende Transparenz: Eine übersichtliche sowie visuell ansprechende Darstellung von relevanten Daten und Projektstatus ist ein wichtiger Faktor, um die Liefertreue schnell zu ermitteln.
So verbessern Sie Ihre Liefertreue mit MONITOR G5 ERP
Um eine hohe Liefertreue zu erreichen, ist ein ERP-System wie MONITOR G5 ERP unabdingbar. Dadurch ist eine Vereinheitlichung sämtlicher Prozesse und Systeme innerhalb des Unternehmens möglich. Ein ERP-System unterstützt zum einen beim Controlling und Reporting. Zum anderen verbessert es die Produktionsplanung und -steuerung (PPS).
In MONITOR G5 ERP gibt es eine eigene Funktion zur Ermittlung der Liefertreue: Durch die Lieferzeitkontrolle kann in MONITOR G5 bereits bei Angebotsabgabe der mögliche Liefertermin per Knopfdruck anzeigt werden.
Das System misst und berechnet die Liefertreue vollkommen automatisch und stellt Ihnen zudem eine Übersicht über die erfolgten Lieferungen. So sehen Sie sofort und auf einen Blick den aktuellen Status Ihrer Lieferungen. Anhand einer Liste sehen Sie, welche Lieferungen zu spät, zu früh und pünktlich erfolgen werden und können – wenn nötig – entsprechend reagieren. Weiter gibt es auch eine Anzeige für die zukünftige Liefertreue. In Listen können Sie die zukünftige Liefertreue auf der Grundlage zukünftiger geplanter Lieferungen sehen.
Fazit
Viele Unternehmen haben zwar mittlerweile den Wert einer hohen Liefertreue erkannt, stehen aber immer noch vor der Herausforderung, diese zu erreichen. Das beginnt schon bei Schwierigkeiten, einen Liefertermin zu bestimmen, wenn die Ware nicht auf Lager liegt. Veraltete Systeme reichen nicht mehr aus. Deshalb müssen Unternehmen neue Lösungen aufbauen, um realistische Liefertermine zu bestimmen. Innovative Softwarelösungen verbunden mit neuen Möglichkeiten einer digitalen Transformation von Geschäftsprozessen und fundiertem Prozessverständnis bilden die Basis einer hohen Liefertreue.
Susanne Harten, ERP-Beraterin bei 5CUBE.digital
„Es ist erstaunlich, in wie vielen Fällen die Bestimmung der Liefertermine aus der ERP-System ausgelagert ist, z.B. in ein Excel-System. Wer seine Liefertreue optimieren will, muss Störungen aber früher erkennen und die passenden Gegenmaßnahmen parat haben. Das gelingt nur mit entsprechender Software wie MONITOR G5 ERP.“
Was ist Produktionsplanung?
In der heutigen schnelllebigen Zeit müssen Produktion und Logistik immer flexibler werden. Das Ziel ist eine hohe Lieferfähigkeit von Produkten und Dienstleistungen. Perfekt und individuell geplante Produktionsabläufe tragen zur Wirtschaftlichkeit von Unternehmen in verschiedenen Bereichen bei. Indem Sie und Ihr Unternehmen komplexe Produktionsabläufe sorgfältig planen, können Sie Fehlbestände vermeiden, Umsätze maximieren, termingerecht liefern und Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen.
